Fes un bon ús del Bicing. Segueix sempre aquestes normes i consells:

• Respecta sempre les Condicions d’Ús del Servei.
• Utilitza sempre que sigui possible els carrils bici o zones habilitades per a la circulació de bicicletes quan realitzis els teus trajectes.
• Quan circulis amb la bicicleta tingues especial atenció amb els punts cecs de visió de la resta de vehicles, en especial els cotxes, furgonetes i sobretot camions, que tenen una visibilitat molt limitada des de la seva posició elevada. Són el principal motiu dels accidents en bicicleta, circula amb precaució i procura estar sempre en l’angle de visió de la resta de vehicles!
• L'abonat/da és totalment responsable de la bicicleta des del moment en què l'agafa d'una estació fins que la torna correctament a la mateixa estació o a una altra. La bicicleta no es pot lligar a arbres, semàfors, bancs o papereres, ni aparcar davant les zones de càrrega i descàrrega o d'estacionament per a persones amb discapacitat.
• Cal respectar la normativa vigent referent a la circulació de bicicletes.
• El servei Bicing està prohibit als menors de 16 anys. Les persones que tinguin 16 i 17 anys necessitaran una autorització signada pel seu pare/mare o tutor legal que hauran d'entregar a l'Oficina d'Atenció a l'Abonat per tal de poder abonar-se al servei. La documentació que necessites per fer aquest tràmit la pots consultar a l'apartat “com abonar-se”.
• No es permet la utilització d'una altra bicicleta fins a que no han passat 10 minuts des de que s'ha retornat l'anterior. 
• Les bicicletes del sistema Bicing no poden ser utilitzades a la resta de transports públics com el metro, l'autobús, els ferrocarrils, el tramvia o el tren.
• Les bicicletes no poden circular pels carrils bus.
• Quan la bicicleta circuli per la calçada, has de respectar les normes de trànsit vigents com qualsevol altre vehicle (fer cas dels semàfors i respectar els passos de vianants, respectar sempre la preferència dels qui van a peu, indicar amb anterioritat les maniobres d'avançament o canvi de direcció.
• Disposes de tota la informació referent a les cobertures del servei Bicing al següent link: Cobertures dels contractes d'assegurances per al servei del Bicing.

Fes un bon ús del Bicing. Segueix sempre aquestes pautes:

 Circula amb civisme i precaució, el Bicing és de tots, cuidem-lo!

Es prohibeix cedir la targeta. L’assegurança només cobreix al titular.

 No portis altres persones. És perillós i fas malbé les bicicletes.

Comprova el bon estat de la bicicleta. Tens 3 minuts per canviar-la.

Tingues sempre actualitzades les teves dades a la web. Evitaràs el bloqueig de la targeta.

És obligatori comprovar la correcta devolució de la bicicleta (introduint la targeta al lector del quiosc o via app) després de cada ús. És la teva garantia.

Per la teva seguretat, et recomanem l’ús del casc.

Si l’estació està plena, pots obtenir 10 min. extra sense cost introduint la targeta al quiosc o amb la app.

 El Bicing és un servei compartit i limitat. A certes hores, és possible que no trobis bicicletes.

A la nit, fes-te veure! Et recomanem l’ús de peces de roba reflectants.

 Senyalitza i avisa dels girs amb antelació suficient.

El Bicing és el transport urbà basat en l’ús compartit de la bicicleta mecànica i elèctrica. Un servei senzill, pràctic i sostenible que pots utilitzar en els teus trajectes per la ciutat. Per anar on vulguis i quan vulguis, sense fums ni sorolls.

No és un sistema públic de lloguer de bicicletes per a ús turístic o recreatiu. És un mitjà de transport i un complement ideal al transport públic tradicional de la ciutat. La seva finalitat és cobrir els petits trajectes diaris que es fan per dins de Barcelona.
 Si el que desitges és llogar una bicicleta per fer una ruta turística per Barcelona o una sortida de més llarga durada et convidem a visitar la pàgina web de l'Ajuntament de Barcelona, on hi pots consultar les entitats de lloguer de bicicletes.

Accedeix a la secció Tarifes, tria la teva tarifa, omple les teves dades i segueix els passos indicats per realitzar el pagament online. En aproximadament 8 dies rebràs al teu domicili el pack de benvinguda al servei que inclou la teva targeta d’abonat.

Si transcorreguts 8 dies no has rebut el pack de benvinguda pots posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències per verificar que la teva adreça és correcta i sol·licitar un nou enviament. Un cop tinguis la targeta, accedeix de nou a la pàgina web i activa-la a la secció Activar targeta dins la teva zona personal.

Mentre arriba la teva targeta pots utilitzar l'app per agafar bicicletes en el nou servei Bicing.

El Punt d’Atenció Ciutadana (c. Calàbria, 66) només realitzarà tràmits de forma presencial amb Cita Prèvia de dilluns a dissabte de 9 a 14 h. Podeu reservar dia i hora a través del telèfon 93 887 50 34 i escollint l’opció de “Cita Prèvia”.

Adreçant-te al Punt d'Atenció Ciutadana situat al C/ Calabria 66. En aproximadament 8 dies rebràs al teu domicili el pack de benvinguda al servei que inclou la teva targeta d’abonat. Si transcorreguts 8 dies no has rebut el pack de benvinguda pots posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències per verificar que la teva adreça és correcta i sol·licitar un nou enviament. Un cop tinguis la targeta, accedeix de nou a la pàgina web a la secció Activar targeta dins la teva zona personal.

El Punt d’Atenció Ciutadana (c. Calàbria, 66) només realitzarà tràmits de forma presencial amb Cita Prèvia de dilluns a dissabte de 9 a 14 h. Podeu reservar dia i hora a través del telèfon 93 887 50 34 i escollint l’opció de “Cita Prèvia”.

Les persones que tinguin 16 o 17 anys necessitaran una autorització signada pel seu pare/mare o tutor legal que hauran d'entregar al Punt d'Atenció Ciutadana. També cal presentar la següent documentació:

• Original o fotocòpia del DNI o NIE del menor i del tutor/a legal que realitza l'alta.
• Original o fotocòpia del llibre de família o partida de naixement on apareguin els tutors legals i el menor.
• Una targeta bancària compatible amb el protocol de compres segures per Internet. El tutor legal llegirà i acceptarà les Condicions d'Ús del servei(caldrà signar tots els fulls de les Condicions).

No cal, pots utilitzar les bicicletes elèctriques amb qualsevol de les dues tarifes disponibles al servei. Només has de localitzar una bicicleta elèctrica a l’estació i apropar-te per desbloquejar-la. Per retornar-la pots fer-ho a qualsevol ancoratge disponible. Has de tenir en compte que les tarifes per ús de les bicicletes elèctriques varien respecte les mecàniques, pots consultar-les aquí.

El Bicing és un servei pensat per a ciutadans de Barcelona, no per al turisme, ja que per als visitants eventuals de la ciutat hi ha una àmplia oferta d'empreses de rènting de bicicletes.
Per garantir que al servei accedeixen els usuaris residents o que freqüenten habitualment la ciutat, al moment de l'alta es sol·licita un DNI o NIE vàlid associat al titular de l'abonament.
La direcció d'enviament de la targeta pot estar ubicada fora de la ciutat, dins l'àmbit de Catalunya, tot i que es recomana que sigui una adreça dins de Barcelona per garantir l'enviament en el temps estimat de lliurament.

És el primer pas per començar a fer Bicing. Podràs realitzar-lo a l’apartat Activar targeta dins La meva targeta Bicing a la teva zona personal del web.

• Primera activació: El període d’abonament és d’un any i comença a comptar des del moment del pagament de l’abonament.
• Activació targeta blocada: Si actives novament una targeta blocada anteriorment pots tornar a fer ús del servei Bicing de manera immediata.

Mentre arriba la teva targeta pots utilitzar l'app per agafar bicicletes en el nou servei Bicing.

Amb aquesta opció la teva targeta actual quedarà inoperativa i no podrà ser emprada per agafar una bicicleta. Podràs realitzar aquest tràmit a la secció Bloquejar targeta dins La meva targeta Bicing. Pots tornar a activar-la des de l'apartat Activar targeta.

Mentre la teva targeta està blocada pots utilitzar l'app per agafar bicicletes en el nou servei Bicing.

Podràs realitzar aquest tràmit a la secció Duplicar de la meva targeta dins La meva targeta Bicing a la teva zona personal del web. Amb aquesta opció, la targeta antiga quedarà anul·lada i es processarà la tramesa d’una nova targeta. És un procés irreversible. El cost d’emissió i enviament d’una nova targeta és de 4,54€ (IVA inclòs). La nova targeta serà enviada, en un termini aproximat de 8 dies, a l’adreça d’enviament que consta a la nostra base de dades. Si us plau, revisa que sigui correcta accedint a l’apartat Les meves dades personals.

Si en 8 dies no has rebut la nova targeta, pots posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències. Una vegada la rebis hauràs de procedir a activar-la a través de l’opció Activar targeta dins La meva targeta Bicing.

Recorda que mentre la teva targeta arriba pots utilitzar l'app per agafar bicicletes en el nou servei Bicing

Si has perdut la targeta pots bloquejar-la i quedarà inoperativa, no podrà ser emprada per agafar una bicicleta. En el cas que la trobis de nou, pots tornar a activar-la des de l’apartat Activar targeta.

En el cas de no trobar-la caldrà que demanis un duplicat de targeta per fer ús del servei Bicing novament.

Recorda que una vegada realitzis la sol·licitud, la teva targeta antiga quedarà blocada automàticament i no podrà ser utilitzada. El cost d'emissió i enviament d'una nova targeta és de 4,54 € (IVA inclòs).

La nova targeta serà enviada, en un termini aproximat de 8 dies, a l’adreça d’enviament que consta a la nostra base de dades. Si us plau, revisa que sigui correcta accedint a l’apartat Les meves dades personals.

Si en 10 dies no has rebut la nova targeta, pots posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències. Una vegada la rebis hauràs de procedir a activar-la a través de l’opció Activar targeta dins La meva targeta Bicing.

Recorda que mentre la teva targeta arriba pots utilitzar l'app per agafar bicicletes en el nou servei Bicing

L'abonament Bicing està associat al número de la targeta de crèdit/dèbit amb la què t’has abonat al servei. En el cas que aquesta caduqui o bé es renovi per algun motiu, cal actualitzar les dades de la targeta accedint a Les meves dades bancàries dins Les meves dades.

Triga un màxim de 8 dies. T’arribarà conjuntament amb el pack de benvinguda. Si transcorreguts 8 dies no has rebut la nova targeta, pots posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències, per tal de verificar que la teva adreça sigui correcta i sol·licitar un nou enviament.

No, prèviament has d'activar-la a través de la pàgina web. 

Mentre la teva targeta arriba pots utilitzar l'app per agafar bicicletes en el nou servei Bicing

Si transcorreguts 8 dies hàbils des de la teva sol·licitud no has rebut la targeta Bicing pots posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències, per verificar que la teva adreça és correcta i sol·licitar un nou enviament.

Trobaràs tota la informació relativa a les noves bicicletes mecàniques al apartat El nou servei Bicing

Trobaràs tota la informació relativa a les noves bicicletes elèctriques al apartat El nou servei Bicing

En el nou sistema podràs escollir quina bicicleta vols. Per desbloquejar-la hauràs de passar la targeta per l’ancoratge de la bicicleta escollida (sense utilitzar el quiosc) o escanejant el codi QR de la bicicleta des de l’app. Espera que el llum groc es torni verd i retira la teva bici.

Pots veure el video tutorial de com agafar una bicicleta aquí

Tens 3 minuts per comprovar l’estat de la bicicleta, i si no el consideres correcte retornar-la i agafar una altra sense haver d’esperar 10 minuts.

El procediment es el mateix que per la bicicleta mecànica:

En el nou sistema podràs escollir quina bicicleta vols. Per desbloquejar-la hauràs de passar la targeta per l’ancoratge de la bicicleta escollida (sense utilitzar el tòtem) o escanejant el codi QR de la bicicleta des de l’app. Espera que el llum groc es torni verd i retira la teva bici.

Tens 3 minuts per comprovar l’estat de la bicicleta, i si no el consideres correcte retornar-la i agafar una altra sense haver d’esperar 10 minuts.

Un cop tinguis la teva bicicleta elèctrica activa l’assistència a la pedalada en el botó situat al manillar i gaudeix del teu trajecte.

Després d'utilitzar la bicicleta, has de tornar-la a l'estació més propera al teu destí, no has de deixar-la mai al carrer. 

Apropa la bicicleta a un ancoratge disponible (sense llum vermella), empeny-la fins que l’estació la detecti (llum groga) i espera la confirmació de l’ancoratge (llum verd).

Un cop retornada hauràs de comprovar l’ancoratge de les noves bicicletes introduint la targeta al lector del quiosc de l’estació o bé mitjançant una opció que hi haurà a la nova app.

Pots veure el video tutorial de com deixar i comprovar l'ancoratge de la teva bicicleta aquí

Si vols deixar una bicicleta i l’estació està plena, pots introduir la teva targeta al lector del quiosc de l'estació i t’indicarà quines estacions properes tenen disponibilitat o bé seleccionar l’opció habilitada a l’app.

A més, obtindràs 10 minuts addicionals sense cost per poder-hi arribar.

El Bicing disposa d’un servei de distribució de bicicletes que les reparteix entre les diferents estacions segons uns estudis que intenten ajustar l’oferta i la demanda. No obstant, el Bicing és un servei limitat  i compartit i, per aquest motiu, és possible que a certes hores i en certes zones no trobis bicicletes. Si veus que hi ha bicicletes a l’estació però el sistema no te’n lliura cap, és degut a que són bicicletes avariades que estan a l’espera de ser reparades pels serveis de manteniment.

Pots utilitzar-la un període màxim de 2 hores. L'ús de la bicicleta es fracciona en períodes de 30 minuts fins a 2 hores. Depenent de la modalitat de tarifa i bicicleta escollida cada fracció de temps te un preu, pots consultar-los aquí.

Disposes d'un comprovant electrònic o rebut que pots consultar (i imprimir) a El meu històric d’ús 15 minuts després de retornar la bicicleta. Aquest rebut es genera en tots els desplaçaments que superin els 30 minuts gratuïts.

Ara les bicicletes elèctriques compartiran estacions amb les bicicletes mecàniques i ja no estaran ubicades dintre dels aparcaments. Pots consultar la disponibilitat de bicicletes mecàniques i elèctriques al mapa de disponibilitat de la web i a l’app.

El servei està permès a majors de 16 anys. Les persones de 16 o 17 anys han d'aportar l'autorització del tutor legal com a requisit indispensable per donar-se d'alta.

Sí. Amb l’abonament anual del Bicing hi ha una assegurança de responsabilitat civil pels danys que qualsevol element, equip o abonat/da de Bicing puguin provocar a un tercer, així com danys que pugui fer-se l'abonat/da. A més, el Bicing posa a disposició dels abonats/des una cobertura de reclamació a tercers identificats pels danys soferts. Aquesta cobertura està subjecta a uns límits i condicions. No serà d’aplicació per a les reclamacions dirigides contra les empreses i institucions directament relacionades amb el sistema Bicing.

El Punt d’Atenció Ciutadana (c. Calàbria, 66) només realitzarà tràmits de forma presencial amb Cita Prèvia de dilluns a dissabte de 9 a 14 h. Podeu reservar dia i hora a través del telèfon 93 887 50 34 i escollint l’opció de “Cita Prèvia”.

Si has patit un accident fent ús del servei, cal que omplis el full específic d’accidents que et donaran al Punt d'Atenció Ciutadana al C/ Calabria 66 per tal d’iniciar els tràmits oportuns. Un cop presentada la notificació d’accident, serà la companyia asseguradora qui gestioni el cas.

Per donar-te de baixa existeix la opció cancel·lar la renovació en la qual pots gaudir fins l’últim dia de l’abonament del servei i un cop finalitzat no es renova automàticament. Per a fer-ho només has d’anar a l’opció Modificar renovació  dins El meu servei a la zona d’usuari del web.

Com a abonat/da ets responsable de la bicicleta des del moment que l’agafes en una estació fins el moment que la deixes correctament ancorada en una altra estació o a la mateixa. És la teva obligació comprovar la correcta devolució, introduint la targeta pel lector del quiosc de l’estació o mitjançant l’app, després de cada ús.

El Punt d’Atenció Ciutadana (c. Calàbria, 66) només realitzarà tràmits de forma presencial amb Cita Prèvia de dilluns a dissabte de 9 a 14 h. Podeu reservar dia i hora a través del telèfon 93 887 50 34 i escollint l’opció de “Cita Prèvia”.

En cas que et robin la bicicleta, disposes de 2 hores per anar a una comissaria i posar la denúncia corresponent. Hauràs de lliurar l'original d'aquesta denúncia tant aviat com puguis al Punt d'Atenció Ciutadana al C/ Calabria 66 on avaluaran el teu cas i et desblocaran la targeta, si correspon.

Sí, i així consta a les Condicions d’Ús del Servei. Un cop ancorada la bicicleta, has d’introduir la targeta al lector de l’estació per tal d’assegurar-te que has tornat la bicicleta correctament. A la pantalla de l'estació t'apareixerà el missatge: "No tens cap bicicleta en ús. S’ha realitzat la devolució correctament.". En cas que hi hagi alguna incidència,  t'apareixerà el missatge: “Actualment tens una bicicleta en ús" i hauràs de posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències, on resoldran el teu cas.

També pots realitzar aquesta acció mitjançant la app: seleccionant l’opció comprovar ancoratge, l’app et retornarà les dades d’inici i final del teu últim trajecte, a no ser que la bicicleta hagi quedat malament ancorada, en aquest cas t’indicarà que tens una bicicleta en ús i hauràs de posar-te en contacte a través del telèfon d’incidències, on resoldran el teu cas.

Podràs canviar de tarifa en l'apartat El meu servei / Selecciona la teva tarifa de la teva zona personal, 15 dies abans que finalitzi l'abonament vigent i s'aplicarà en el següent abonament.

El Nou Bicing funciona durant 24 hores tots els dies de l’any.

Per incidències relacionades amb el Nou servei Bicing al 900 31 55 31 o al 93 707 89 00 t’atendrem 24 hores, els 365 dies de l’any.

Descarrega l’app Telegram i configura-la per posar-te en contacte amb el servei de dilluns a divendres laborables, de 8 a 20 hores.

Només has d’introduir BicingBarcelona al cercador i triar l’opció de trucar o xatejar. Es tracta d’una via de comunicació en període de proves i per aquesta raó no podem garantir la cobertura immediata de totes les comunicacions.

Els supervisors del Bicing són personal autoritzat pel servei, encarregats de donar assistència als abonats/des amb l’objectiu de vetllar pel bon funcionament del servei.
Aquest personal disposa de la corresponent acreditació com a supervisors del servei.
En el contracte que els abonats subscriuen amb B:SM s’indica expressament que es coneix i s’accepta la figura del supervisor del servei, així com que es comprometen a col·laborar amb les seves funcions.
Els serveis realitzats per aquests supervisors ajuden, en tot cas, a millorar el funcionament del Bicing, i realitzen una tasca personalitzada in situ d’assessorament a l’abonat/da en relació a l'ús del servei.

A partir del 18 de novembre i fins el mes d’abril del 2020 es col·locaran 95 estacions Bicing que augmentaran el parc d’estacions actual.
Aquestes estacions s’ubicaran en zones on cal reforçar la xarxa d’estacions actual i en zones on actualment no hi havia estacions per tal de donar cobertura a més part de la ciutat.
Un cop l’estació estigui col·locada en la seva nova ubicació entrarà en funcionament uns 60 dies després, quan s’hagin realitzat les comprovacions de funcionament i legalitzacions elèctriques corresponents.

Ara les bicicletes elèctriques compartiran estacions amb les bicicletes mecàniques i ja no estaran ubicades dintre dels aparcaments. Pots consultar la disponibilitat de bicicletes mecàniques i elèctriques al mapa de disponibilitat de la web i a l’app.

No cal, pots utilitzar les bicicletes elèctriques amb qualsevol de les dues tarifes disponibles al servei. Només has de localitzar una bicicleta elèctrica a l’estació i apropar-te per desbloquejar-la. Per retornar-la pots fer-ho a qualsevol ancoratge disponible. Has de tenir en compte que les tarifes per ús de les bicicletes elèctriques varien respecte les mecàniques, pots consultar-les aquí.

Encara que el xassís de les bicicletes sigui comú, les podràs reconèixer fàcilment per un símbol elèctric en el parafang i en la cistella.

Per saber on trobar-les has de consultar els mapes de disponibilitat de la web i l’app, on es podrà aplicar el filtre que indiqui en quines estacions hi ha bicicletes elèctriques. Al fer clic sobre la icona de l’estació concreta es mostrarà el nombre exacte de bicicletes de cada tipus que hi han.

El procediment es el mateix que per la bicicleta mecànica:

En el nou sistema podràs escollir quina bicicleta vols. Per desbloquejar-la hauràs de passar la targeta per l’ancoratge de la bicicleta escollida (sense utilitzar el tòtem) o escanejant el codi QR de la bicicleta des de l’app. Espera que el llum groc es torni verd i retira la teva bici.

Tens 3 minuts per comprovar l’estat de la bicicleta, i si no el consideres correcte retornar-la i agafar una altra sense haver d’esperar 10 minuts.

Un cop tinguis la teva bicicleta elèctrica només hauràs de començar a pedalar i gaudir del trajecte.

L’indicador situat en el manillar de la bicicleta s’encendrà quan premis el botó i podràs veure el nivell de bateria de la bicicleta. L’estació et donarà sempre bicicletes carregades per a que puguis fer el trajecte.

La nova funcionalitat de reserva de bicicletes mecàniques està disponible mitjançant l’app del Bicing des de finals del mes d’abril.

En primer lloc has d’entrar en la zona d’usuari de la app mitjançant l’email i la teva contrasenya.

Seleccionant l’estació en la qual vols reservar la bicicleta apareixerà l’opció de reserva. Un cop acceptada la reserva no pot ser cancel·lada.

A partir del moment que es fa efectiva, tens 5 minuts per anar a buscar una bicicleta a l’estació seleccionada.

Un cop a l’estació pots retirar qualsevol bicicleta de les que trobis disponibles (led en taronja o sense il·luminar).

La reserva no tindrà cap cost per als usuaris però hi haurà una limitació de 3 reserves al dia per usuari.

Funcionalitat només disponible per a servei de bicicleta mecànica.

Només es pot reservar un percentatge de bicicletes per estació, per evitar que totes les bicicletes d’una estació quedin no disponibles per a usuaris que no hagin reservat. Un cop a l’estació l’usuari podrà escollir bicicleta.

Quan en una estació altres usuaris hagin agafat bicicletes no reservades i només quedin les que han estat reservades les bicis passaran a estar blocades per als usuaris que no hagin reservat i s’indicarà amb el led groc que son bicicletes per als usuaris que si hagin fet la reserva.

Hi haurà una limitació de 3 reserves al dia per usuari.

El temps de reserva serà de 5 minuts, si passat aquest temps l’usuari no ha anat a l’estació a retirar cap bici la reserva quedarà cancel·lada.

Si l’usuari no executa 3 reserves en un període d’un mes (es a dir demana la reserva per la app però no va a buscar la bicicleta en els 5 minuts establerts) no podrà utilitzar el servei de reserva durant 30 dies.