Haz un buen uso del Bicing. Sigue siempre estas normas y consejos:

• Respeta siempre las Condiciones de Uso del Servicio.
• Utiliza siempre que sea posible los carriles bici o zonas habilitadas para la circulación de bicicletas cuando realices tus trayectos.
• Cuando circules con la bicicleta debes tener especial atención con los ángulos muertos de visión de los demás vehículos, en especial los coches, las furgonetas y sobre todo los camiones, que tienen una visibilidad muy limitada desde su posición elevada. Son el principal motivo de los accidentes en bicicleta, ¡circula con precaución y procura estar siempre en el ángulo de visión de los otros vehículos!
• El abonado/a es totalmente responsable de la bicicleta desde el momento en que la retira de una estación hasta que la devuelve correctamente en la misma estación o en otra. La bicicleta no se puede atar a árboles, semáforos, bancos o papeleras, ni aparcar delante de las zonas de carga y descarga o de estacionamiento para personas con discapacidad.
• Debes respetar la normativa vigente referente a la circulación de bicicletas. 
• Este servicio está prohibido a los menores de 16 años. Las personas que tengan 16 y 17 años necesitaran una autorización firmada por su padre/madre o tutor legal que deberá entregar en el Punto de Atención al Ciudadano para poder abonarse al servicio. La documentación que necesitas para hacer este trámite la puedes consultar en el apartado ¿Cómo abonarse?.
• No se permite la utilización de otra bicicleta hasta que no hayan pasado 10 minutos desde que se ha devuelto la anterior.
• Las bicicletas del sistema Bicing no pueden ser usadas en el resto de transportes públicos como el metro, el autobús, los ferrocarriles, el tranvía o el tren.
• Las bicicletas no pueden circular por los carriles bus.
• Cuando la bicicleta circule por la calzada, debe respetar las normas de tráfico vigentes como cualquier otro vehículo (hacer caso de los semáforos y respetar los pasos de peatones, respetar siempre la preferencia de quienes van a pie, Indicar con anterioridad las maniobras de adelantamiento o cambio de dirección.
• Dispones de toda la información referente a las coberturas del servicio Bicing aquí 

Haz un buen uso del Bicing. Sigue siempre estas pautes: Circula con civismo y precaución, el Bicing es de todos, ¡cuidémoslo!

Está prohibido ceder la tarjeta. El seguro sólo cubre al titular.

No lleves a otras personas. Es peligroso y dañas las bicicletas.

Comprueba el buen estado de la bicicleta. Tienes 3 minutos para cambiarla.

Ten siempre actualizados tus datos en la web. Evitarás el bloqueo de la tarjeta.

Es obligatorio pasar la tarjeta por el lector después de cada uso. Es tu garantía.

Por tu seguridad, te recomendamos el uso del casco.

Si la estación está llena, puedes obtener 10 min. extra sin coste pasando la tarjeta por el lector.

El Bicing es un servicio compartido y limitado. A ciertas horas, es posible que no encuentres bicicletas.

Por la noche, ¡déjate ver! te recomendamos el uso de piezas de ropa reflectantes.

Señaliza y avisa de los giros con antelación suficiente.

Bicing es el transporte urbano basado en el uso compartido de la bicicleta mecánica y eléctrica. Un servicio sencillo, práctico y sostenible que puedes utilizar en tus trayectos por la ciudad. Para ir donde quieras y cuando quieras, sin humos ni ruido.

No es un sistema público de alquiler de bicicletas para uso turístico o recreativo. Es un medio de transporte y un complemento ideal al transporte público convencional de la ciudad. Su finalidad es cubrir pequeños trayectos diarios que se hacen dentro de Barcelona. Si lo que deseas es alquilar una bicicleta para realizar una ruta turística o una salida de larga duración, te invitamos a visitar la página web del Ayuntamiento de Barcelona, donde puedes consultar las entidades de alquiler de bicicletas.

Accede a la sección Tarifas, elige tu tarifa, llena tus datos y sigue los pasos indicados para realizar el pago online. En aproximadamente 8 días recibirás en tu domicilio el pack de bienvenida al servicio que incluye tu tarjeta de abonado. Si transcurridos 8 días no ha recibido el pack de bienvenida puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias para verificar que su dirección es correcta y solicitar un nuevo envío. Una vez tengas la tarjeta, accede de nuevo a la página web y activa-en la sección Activar tarjeta dentro de tu zona personal.

Mientras llega tu tarjeta puedes utilizar  la app para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Dirigiéndose al Punto de Atención al Ciudadano. En aproximadamente 10 días recibirás en tu domicilio el pack de bienvenida al servicio que incluye tu tarjeta de abonado. Si transcurridos 10 días no ha recibido el pack de bienvenida puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias para verificar que su dirección es correcta y solicitar un nuevo envío. Una vez tengas la tarjeta, accede de nuevo a la página web y actívala en la Activación de mi tarjeta.
 

No es necesario, puedes utilizar las bicicletas eléctricas con cualquiera de las dos tarifas disponibles en el servicio. Sólo tienes que localizar una bicicleta eléctrica en la estación y acercarte para desbloquearla. Para devolverla puedes hacerlo en cualquier anclaje disponible. Tienes que tener en cuenta que las tarifas por uso de las bicicletas eléctricas varían respecto a las mecánicas, puedes consultar aquí.

Las personas que tengan entre 16 o 17 años necesitarán una autorización firmada por su padre/madre o turo legal que deberán entregar en el punto de Atención al Ciudadano. También deberán presentar la siguiente documentación:

Original o fotocopia del DNI o NIE del menor y del tutor/a legal que realiza el alta.

Original o fotocopia del libro de familia o partida de nacimiento.

Una tarjeta bancaria compatible con el protocolo de compras seguras por Internet.

El tutor legal leerá y aceptará las Condiciones de Uso del servicio (deberá firmar todas las hojas de las Condiciones).

Es el primer paso para empezar a hacer Bicing. Podrás realizarlo en el apartado Activar tarjeta dentro de Mi tarjeta Bicing.

• Primera activación: El período de abono es de un año y empieza a contar desde el momento del pago del abono.
• Activación tarjeta bloqueada: Si activas nuevamente una tarjeta bloqueada anteriormente puedes volver a hacer uso del servicio Bicing de manera inmediata.

Mientras llega tu tarjeta puedes utilizar  la app  para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Con esta opción tu tarjeta actual quedará inoperativa y no podrá ser utilizada para coger una bicicleta. Podrás realizar este trámite en la sección Bloquear tarjeta dentro de Mi tarjeta Bicing. Puedes volver a activarla desde el apartado Activar tarjeta.

Mientras tu tarjeta está bloqueada puedes utilizar  la app  para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.
 

Podrás realizar este trámite en la sección Duplicar de mi tarjeta dentro de Mi tarjeta Bicing. Con esta opción, la tarjeta antigua quedará anulada y se procesará el envío de una nueva tarjeta. Es un proceso irreversible. El coste de emisión y envío de una nueva tarjeta es de 4,54 € (IVA incluido). La nueva tarjeta será enviada, en un plazo aproximado de 10 días, en la dirección de envío que consta en nuestra base de datos. Por favor, revisa que sea correcta accediendo al apartado Mis datos personales.

Si en 10 días no ha recibido la nueva tarjeta, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias. Una vez la recibas deberás proceder a activarla a través de la opciónActivar tarjetadentro de Mi tarjeta Bicing.

Recuerda que mientras tu tarjeta llega puedes utilizar la app para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Si has perdido la tarjeta puedes bloquearlay quedará inoperativa, no podrá ser utilizada para coger una bicicleta. En caso de que la encuentres de nuevo, puedes volver a activarla desde el apartado Activar tarjeta.

En el caso de no encontrarla será necesario que pidas un duplicado de tarjeta para hacer uso del servicio Bicing nuevamente.

Recuerda que una vez realices la solicitud, tu tarjeta antigua quedará bloqueada automáticamente y no podrá ser utilizada. El coste de emisión y envío de una nueva tarjeta es de 4,54 € (IVA incluido).

La nueva tarjeta será enviada, en un plazo aproximado de 8 días, a la dirección de envío que consta en nuestra base de datos. Por favor, revisa que sea correcta accediendo al apartado Mis datos personales.

Si en 10 días no ha recibido la nueva tarjeta, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias. Una vez la recibas deberás proceder a activarla a través de la opción Activar tarjeta dentro Mi tarjeta Bicing.

Recuerda que mientras tu tarjeta llega puedes utilizar la app para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing

El abono Bicing está asociado al número de la tarjeta de crédito / débito con la que te has abonado al servicio. En caso de que esta caduque o se renueve por algún motivo, es necesario actualizar los datos de la tarjeta accediendo a Mis datos bancarios dentro de Mis datos.

Tarda un máximo de 8 días. Te llegará conjuntamente con el pack de bienvenida.

Si transcurridos 8 días no has recibido la nueva tarjeta, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, para verificar que tu dirección sea correcta y solicitar un nuevo envío.

No, previamente has de activarla a través de la página web. 

Recuerda que puedes empezar a utilizar el servicio desde el primer momento mediante la app

Si transcurridos 8 días hábiles no has recibido tu tarjeta Bicing puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, para verificar que tu dirección es correcta y solicitar un nuevo envío.

Encontrarás toda la información relativa a las nuevas bicicletas mecánicas al apartado El nuevo servicio Bicing

Encontrarás toda la información relativa a las nuevas bicicletas mecánicas al apartado El nuevo servicio Bicing

Ahora las bicicletas eléctricas compartirán estaciones con las bicicletas mecánicas y ya no estarán ubicadas dentro de los aparcamientos. Puedes consultar la disponibilidad de bicicletas mecánicas y eléctricas en el mapa de disponibilidad de la web y en la app.

En el nuevo sistema podrás elegir qué bicicleta quieres. Para desbloquear deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida (sin utilizar el tótem) o escaneando el código QR de la bicicleta desde la app. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Puedes ver el video tutorial de como retirar bicicletas aquí

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

El procedimiento es el mismo que para la bicicleta mecánica:

En el nuevo sistema podrás elegir qué bicicleta quieres. Para desbloquear deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida (sin utilizar el tótem) o escaneando el código QR de la bicicleta desde la app. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no la consideras correcta devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

Una vez tengas tu bicicleta eléctrica activa la asistencia a la pedalada en el botón situado en el manillar y disfruta de tu trayecto.

Después de usar la bicicleta, debes devolverla en la estación más cercana a tu destino, no debes dejarla nunca en la calle.

Acercar la bicicleta a un anclaje disponible (sin luz roja), empuja hasta que la estación la detecte (luz amarilla) y espera la confirmación del anclaje (luz verde).

Una vez devuelta deberás comprobar el anclaje de las nuevas bicicletas introduciendo la tarjeta en el lector del tótem de la estación o bien mediante una opción que habrá en la nueva app.

Puedes ver el video tutorial de como dejar y comprobar el anclaje de tu bicicleta aquí

Si quieres dejar una bicicleta y la estación está llena, puedes introducir tu tarjeta en el lector del quiosco de la estación y te indicará qué estaciones cercanas tienen disponibilidad o bien seleccionar la opción habilitada en la app.

Además, obtendrás 10 minutos adicionales sin coste para poder llegar.

Bicing dispone de un servicio de distribución de bicicletas que las reparte entre las diferentes estaciones según unos estudios que intentan ajustar la oferta y la demanda. No obstante, Bicing es un servicio limitado y compartido y, por este motivo, es posible que a ciertas horas y en ciertas zonas no encuentres bicicletas.
Si ves que hay bicicletas en la estación pero el sistema no te da ninguna, es debido a que son bicicletas averiadas a la espera de ser reparadas por el servicio de mantenimiento.

Puedes utilizarla durante un periodo máximo de 2 horas. El uso de la bicicleta se fracciona en periodos de 30 minutos hasta 2 horas. En la modalidad Bicing mecánico, la primera media hora es gratuita ya que está incluida en el precio del abono. Pasados los primeros 30 minutos hay diferentes cargas que puedes consultar aquí.

En la modalidad de Bicing eléctrico, pagas por cada trayecto realizado.

Dispones de un comprobante electrónico o recibo que puedes consultar (e imprimir) en Mi histórico de uso 15 minutos después de devolver la bicicleta. Este recibo se genera en todos los desplazamientos que supera los 30 minutos gratuitos.

El servicio está permitido a mayores de 16 años. Las personas de 16 o 17 años han de aportar la autorización del tutor legal como requisito indispensable para darse de alta.

Sí. Con el abono anual del Bicing hay un seguro de responsabilidad civil para los daños que cualquier elemento, equipo o abonado/a de Bicing que pueda provocar a un tercero, así como daños que pueda hacerse el abonado/a.

Además, Bicing pone a disposición de los abonados/as una cobertura de reclamación a terceros identificados por los daños sufridos. Esta cobertura está sujeta a unos límites y condiciones. No será de aplicación para las reclamaciones dirigidas contra las empresas e instituciones directamente relacionadas con el sistema Bicing.

Si has sufrido un accidente haciendo uso del Servicio, has de rellenar un documento específico de accidentes que te darán en la Oficina de Atención del Abonado para iniciar los trámites oportunos. Una vez presentada la notificación del accidente, será la compañía aseguradora quien gestione el caso.

Para darte de baja existe la opción cancelar la renovación en la que puedes disfrutar hasta el último día del abono del servicio y una vez finalizado no se renueva automáticamente.

Para hacerlo sólo tienes que ir a la opción Modificar renovación dentro Mi servicio a la zona de usuarios de la web.

Como abonado/a eres responsable de la bicicleta desde el momento en que la coges en una estación hasta el momento que la dejas correctamente anclada en otra o en la misma.

Es tu obligación comprobar la correcta devolución, introduciendo la tarjeta por el lector del quiosco de la estación o mediante la app, después de cada uso.

En el caso de que te roben la bicicleta, dispones de 2 horas para ir a una comisaría y poner la denuncia correspondiente. Deberás entregar el original de esta denuncia tan pronto como te sea posible en el Punto de Atención al Ciudadano de la C/ Calabria 66, dónde evaluarán tu caso y te desbloquearán la tarjeta, si procede.

Sí, y así consta en las Condiciones de Uso del Servicio. Una vez anclada la bicicleta, tienes que introducir la tarjeta en el lector de la estación con el fin de asegurarse que has vuelto la bicicleta correctamente. En la pantalla de la estación te aparecerá el mensaje: "bicicleta devuelta correctamente". En caso de que haya alguna incidencia, te aparecerá el mensaje: "tienes una bicicleta en uso" y deberás ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, donde resolverán tu caso.

También puedes realizar esta acción mediante la app: seleccionando la opción comprobar anclaje, la app te devolverá los datos de inicio y final de tu último trayecto, a no ser que la bicicleta haya quedado mal anclada, en este caso te indicará que tienes una bicicleta en uso y deberás ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, donde resolverán tu caso.

Podrás cambiar de tarifa en el apartado Mi servicio / Selecciona tu tarifa de tu zona personal, 15 días antes de que finalice el abono vigente y se aplicará en el siguiente abono.

El Nuevo Bicing funciona durante 24 horas todos los días del año.

Para incidencias relacionadas con el Nuevo servicio Bicing en el 900 31 55 31 y el 93 707 89 00 te atenderán 24 horas, los 365 días del año.

Descarga la app Telegram y configúrala para ponerte en contacto con el Servicio de lunes a viernes laborables, de 8 a 20 horas.

Sólo tienes que introducir BicingBarcelona en el buscador y elegir la opción de llamar o chatear. Se trata de una vía de comunicación en periodo de pruebas, por lo que no se puede garantizar la cobertura inmediata de todas las comunicaciones.

Los supervisores de Bicing son personal autorizado por el servicio, encargados de dar asistencia a los abonados/as con el objetivo de velar por el buen funcionamiento del servicio.
En el contrato que los abonados suscriben con B:SM se indica expresamente que se conoce y se acepta la figura del supervisor del servicio, así como que se comprometen a colaborar con sus funciones.
Los servicios realizados por este supervisor ayudan a mejorar el funcionamiento de Bicing y realizan una labor personalizada in situ de asesoramiento al abonado/da en relación al uso del servicio.

Ahora las bicicletas eléctricas compartirán estaciones con las bicicletas mecánicas y ya no estarán ubicadas dentro de los aparcamientos. Puedes consultar la disponibilidad de bicicletas mecánicas y eléctricas en el mapa de disponibilidad de la web y en la app.

No es necesario, puedes utilizar las bicicletas eléctricas con cualquiera de las dos tarifas disponibles en el servicio. Sólo tienes que localizar una bicicleta eléctrica en la estación y acercarte para desbloquearla. Para devolverla puedes hacerlo en cualquier anclaje disponible. Tienes que tener en cuenta que las tarifas por uso de las bicicletas eléctricas varían respecto a las mecánicas, puedes consultar aquí.

Aunque el chasis de las bicicletas sea común, las podrás reconocer fácilmente por un símbolo eléctrico en el guardabarros y en la cesta.

Para saber dónde encontrarlas debes consultar los mapas de disponibilidad de la web y la app, donde se podrá aplicar el filtro que indique en qué estaciones hay bicicletas eléctricas. Al hacer clic sobre el icono de la estación concreta se mostrará el número exacto de bicicletas de cada tipo que hay.

El procedimiento es el mismo que para la bicicleta mecánica:

En el nuevo sistema podrás elegir qué bicicleta quieres. Para desbloquearla deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida (sin utilizar el tótem) o escaneando el código QR de la bicicleta desde la app. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

Una vez tengas tu bicicleta eléctrica sólo tendrás que empezar a pedalear y disfrutar del trayecto.

El indicador situado en el manillar de la bicicleta se encenderá cuando pulses el botón y podrás ver el nivel de batería de la bicicleta. La estación te dará siempre bicicletas cargadas para que puedas hacer el trayecto.

La nueva funcionalidad de reserva de bicicletas mecánicas está disponible mediante la app del Bicing desde finales del mes de abril.

En primer lugar, deberás entrar en la zona de usuario de la app mediante el email y contraseña.

Seleccionando la estación en la que quieres reservar la bicicleta aparecerá la opción de reserva. Una vez aceptada la reserva no puede ser cancelada.

A partir del momento en que se hace efectiva, tienes 5 minutos para ir a buscar una bicicleta en la estación seleccionada.

Una vez en la estación puedes retirar cualquier bicicleta de las que encuentres disponibles (led en naranja o sin iluminar).

La reserva no tendrá ningún coste para los usuarios, pero habrá una limitación de 3 reservas al día por usuario.

Funcionalidad disponible solo para bicicletas mecánicas.

Sólo se puede reservar un porcentaje de bicicletas por estación, para evitar que todas las bicicletas de una estación queden no disponibles para usuarios que no hayan reservado.

Una vez en la estación el usuario podrá escoger bicicleta. Cuando en una estación otros usuarios hayan cogido bicicletas no reservadas y sólo queden las que han sido reservadas las bicis pasarán a estar bloqueadas para los usuarios que no hayan reservado y se indicará con el led amarillo que son bicicletas para los usuarios que si hayan hecho la reserva.

Habrá una limitación de 3 reservas al día por usuario.

El tiempo de reserva será de 5 minutos, si pasado este tiempo el usuario no ha ido a la estación a retirar ninguna bici la reserva quedará cancelada.

Si el usuario no ejecuta 3 reservas en un período de un mes (es decir pide la reserva para la app pero no va a buscar la bicicleta en los 5 minutos establecidos) no podrá utilizar el servicio de reserva durante 30 días.