Clica el servei Bicing a la pantalla principal de l'app SMOU.
Seleccionant l’estació a la qual vols reservar la bicicleta apareixerà l’opció de reserva al costat de la disponibilitat de cada tipus de bici. Un cop acceptada la reserva, no podràs cancel·lar-la.
A partir del moment en què es faci efectiva la reserva, tindràs 5 minuts per anar a buscar una bicicleta a l’estació seleccionada.
Un cop arribis a l’estació podràs retirar qualsevol bicicleta de les que trobis disponibles (LED en taronja o sense il·luminar).

• Només es podrà reservar un percentatge de bicicletes per estació, per tal de donar possibilitats d'agafar bicicletes a altres usuaris que no utilitzin l’app o no hagin reservat.

• Un cop a l’estació, l’usuari podrà escollir la bicicleta. Quan en una estació altres usuaris hagin agafat les bicicletes no reservades i només quedin les que han estat reservades, les bicis passaran a estar bloquejades i s’indicarà amb el LED groc que són bicicletes per als usuaris que han fet la reserva.

• Hi haurà una limitació de 4 reserves al dia per usuari.

• El temps de reserva serà de 5 minuts. Si passat aquest temps l’usuari no ha anat a l’estació a retirar cap bici, la reserva quedarà cancel·lada i la bicicleta tornarà a quedar disponible per a tothom.

• Si l’usuari no executa 7 reserves en un període d’un mes (és a dir, demana la reserva per l’app però no va a buscar la bicicleta en els 5 minuts establerts) no podrà utilitzar el servei de reserva durant 15 dies.

Per desbloquejar la bicicleta pots:

• Escanejanr el codi QR de la bicicleta des de l’app
• Mitjançant el sistema NFC en els telèfons android
• Passar la targeta per l’ancoratge de la bicicleta

Despres, espera que el llum groc es torni verd i retira la teva bici. Tens 3 minuts per comprovar l’estat de la bicicleta, i si no el consideres correcte retornar-la i agafar una altra sense haver d’esperar 10 minuts.

Després d'utilitzar la bicicleta, has de tornar-la a l'estació més propera al teu destí, no has de deixar-la mai al carrer. Apropa-la a un ancoratge disponible (sense llum vermella), empeny-la fins que l’estació la detecti (llum groga) i espera la confirmació de l’ancoratge (llum verda).

Un cop retornada la bici hauràs de comprovar l’ancoratge de qualsevol d’aquestes maneres:

• Si actives les notificacions al teu dispositiu, rebràs una notificació push al teu mòbil que et confirmarà que l’has ancorat correctament.
• Consultant la pantalla principal del mapa a l’app SMOU, t'apareixerà un missatge informant-te que el teu trajecte Bicing ha finalitzat correctament.
• Introduint la targeta al lector del quiosc de l’estació.

Amb SMOU, pots visualitzar la disponibilitat de les estacions Bicing de manera senzilla i sense haver d’aplicar filtres.

Les icones de les estacions mostren amb 3 colors tota la informació:

• En vermell la quantitat de bicicletes mecàniques
• En blau la quantitat de bicicletes elèctriques
• En gris la quantitat d’espais disponibles

La informació s’actualitza automàticament en un temps aproximat de 30 segons, no obstant això, pots actualitzar la disponibilitat manualment amb el botó d’actualitzar.

A més de veure al mapa les diferents estacions disponibles, també podràs visualitzar la xarxa de carrils bici de Barcelona i d’altres municipis de l’Àrea Metropolitana. Hi trobaràs la direccionalitat dels carrils, la ubicació de les zones pacificades i la velocitat màxima a la qual s’hi pot circular. 

Amb SMOU pots saber amb antelació quina és la probabilitat de trobar bicis i ancoratges lliures a les estacions del 'Bicing'. Podràs saber si, en els següents 15 o 30 minuts, la probabilitat de trobar bicis mecàniques, elèctriques i ancoratges és alta, mitjana o baixa.

Així, podràs planificar millor els teus desplaçaments amb 'Bicing', ja que podràs escollir a quina estació adreçar-t’hi tenint en compte la predicció de disponibilitat.

Com funciona el predictiu?

1. Al mapa d'SMOU, selecciona l'estació que t'interessi.
2. Sota la informació de disponibilitat actual, prem 'Predicció de disponibilitat'.
3. Escull si vols veure la predicció per d'aquí 15 o 30 minuts.
4. Veuràs si la probabilitat de trobar bicis mecàniques, elèctriques i ancoratges disponibles és alta, mitjana o baixa.

• Al cercador de la part superior del mapa, introdueix el punt de destí i, seguidament, clica a 'Com s'hi arriba'.
• Per tal que l'app generi la ruta amb 'Bicing' segons les teves preferències, clica la icona de 'Configuració' de dalt a la dreta i modifica les teves preferències de ruta. Torna enrere i clica la b de 'Bicing', veuràs la ruta personalitzada.
• Fes clic a “Iniciar ruta” per a començar la navegació guiada.

Des de l’app SMOU podràs donar-te d'alta, accedir a la informació del teu abonament i fer fàcilment totes les gestions necessàries del teu abonament, com ara:

• Consultar l’estat del teu abonament i canviar la targeta bancària associada al mateix.
• Consultar la tarifa que tens contractada actualment i canviar de tarifa.
• Realitzar tots els tràmits relacionats amb la teva targeta bicing (activar-la, bloquejar-la, demanar-ne un duplicat).

Des de l’app SMOU podràs accedir al teu historial de trajectes en Bicing i a la informació relacionada amb la teva subscripció. Accedeix amb el teu compte d'usuari i al menú desplegable de l'esquerra trobaràs la secció "consum" amb tota la informació referent a la teva activitat i les teves subscripcions.

Podràs contactar amb nosaltres a través de l’app SMOU accedint primer al menú principal, després a l’opció “Info i ajuda” i, finalment, al secció de “Suport tècnic”, on trobaràs el formulari per comunicar qualsevol incidència o consulta.

També per via telefònica o per la bústia de la web.

En cas de tràmits presencials, hauràs de dirigir-te al Punt d'Atenció Ciutadana al C. de Calabria, 66, Eixample, 08015 Barcelona. Pots demanar cita previa aquí.